La RSE en contexte de crise sanitaire

Par Safaa Makati¹.

Au cours des dernières décennies, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) est devenue un enjeu stratégique central dans le monde des affaires et est devenue un domaine de recherche universitaire important pour les spécialistes en gestion, en sociologie et en droit (Rupp et al., 2013). 

Le développement de la RSE

La RSE est également communément appelée citoyenneté d’entreprise et performance sociale des entreprises. La définition la plus communément adoptée de la RSE est celle du Conseil mondial des entreprises pour le développement durable (en anglais WBCSD). Selon le conseil mondial la RSE renvoie à « l’engagement continu des entreprises à contribuer au développement économique tout en améliorant la qualité de vie des travailleurs et de leurs familles, ainsi que de la communauté et de la société en général ». Au niveau organisationnel, ceci renvoie à la combinaison de préoccupations sociales ou relatives aux droits humains, environnementaux et économiques dans la culture et les valeurs d’une entreprise et/ou organisation. Toutes ces valeurs seront intégrées à la manière dont l’organisation réalisera ses activités et seront reflétées dans ses stratégies, ses opérations et la manière dont elle traite en interne et en externe ses parties prenantes dans n’importe quel contexte (par exemple Pandémie). 

Même maintenant, sans une prise en compte complète de l’importance de la RSE dans la lutte contre les effets sociaux et sociétaux du coronavirus, l’impact de l’épidémie ne peut pas être surestimé. Nos vies, tant personnelles que professionnelles, sont au point mort tandis que les autorités relèvent le défi d’arrêter puis de renverser la propagation de l’épidémie.

Alors que les défis précédents pour une RSE efficace affectaient généralement le contexte spécifique de l’entreprise et son microenvironnement, la crise actuelle est différente de tout ce que nous avons vu auparavant. Il existe également des défis et des opportunités à court terme qui peuvent être relevés en utilisant les valeurs de la RSE et en adoptant certaines pratiques socialement responsables spécifique aux macro-environnement (environnement générale de l’entreprise). 

Ces pratiques ont leur place en cette période d’incertitude et d’anxiété. L’une des principales composantes de la RSE consiste à donner un visage humain aux entreprises en communiquant empathie, compréhension et soutien moral et financier, à ceux qui en ont le plus besoin. Nous sommes définitivement dans une période de besoin en ce moment et le transfert des idéaux de la RSE à la dislocation causée par la pandémie peut être très bénéfique pour nous tous, en tant qu’employés, en tant que consommateurs et surtout, en tant que personnes faisant de notre mieux pour traverser une période extrêmement difficile.

Prendre soin des employés en temps de crise sanitaire

En réalité, l’exemple à prendre est celui des employés comme principale cadre d’analyse, dans la mesure où ils sont les personnes dont les entreprises dépendent le plus. 

Ainsi la priorité absolue devrait être d’assurer le confort et la sécurité des employés. Rien d’autre ne s’en rapproche même à un moment où une menace dangereuse pour la santé couvre le monde. Vous avez sans aucun doute vu les écrans aux comptoirs de caisse du magasin et du ruban adhésif au sol indiquant aux clients où se tenir. Bien sûr, c’est la chose responsable à faire pour nous tous en ces circonstances, mais cela montre avant tout que les employeurs sont avant tout soucieux de créer un espace de travail sûr avec toutes les précautions raisonnables pouvant être prises.

Bien qu’il n’y ait pas de solution unique (chaque rôle et chaque espace de travail aura ses propres circonstances particulières), il convient de donner aux employés autant de flexibilité que possible pour effectuer leurs tâches. Pour beaucoup, cela signifiait travailler à distance depuis leur domicile, mais tous les emplois ne permettent pas un tel arrangement. La flexibilité s’étend ici également aux heures de travail. La garde d’enfants et les soins aux personnes âgées sont soudainement devenus un problème majeur pour des millions de personnes et contraindre les employés à choisir entre responsabilités professionnelles et familiales ne se terminera pas bien pour toute personne impliquée. 

Il est également important de savoir que le bien-être des employés s’étend également à la santé mentale. Nous ne pouvons nier que ces temps sont stressants pour un certain nombre de raisons associées à l’anxiété face à l’avenir et aux craintes légitimes de la propagation de l’épidémie. La dernière chose dont les employés ont besoin est un stress supplémentaire lié au travail. Les entreprises doivent reconnaître que des règles différentes s’appliquent actuellement et qu’une partie de celles-ci peut nécessairement impliquer une approche plus détendue vis-à-vis de ce qui ne bénéficiait pas de flexibilité auparavant. 

Ainsi une bonne application des pratiques RSE appropriées à notre contexte mondial actuel permettra de lutter contre des effets sociaux tels que l’anxiété, la perte de travail et la précarisation. Malgré l’évidence de cette influence nous ignorons encore comment et pourquoi la RSE peut influencer directement ces variables sociales.