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Laurent Sabbah est spécialiste de la communication et des stratégies de réputation. Son expérience des médias lui vient de sa longue carrière en tant que journaliste, consultant et ancien directeur de communication.
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Par Laurent Sabbah.

Le scénario et les séquences de la crise sont désormais bien rodés :

Bug informatique aboutissant à une « super-panne », au mécontentement des clients-usagers et à la mobilisation des médias. Colère du ministre des Transports qui explique que cela est « inacceptable». Comme le soulignait Raymond Aron « dire que c’est inacceptable, c’est que déjà l’on accepte ! » Convocation des responsables de la SNCF au ministère pour se faire vertement tancer et interpeller sur le mode, « c’est la dernière fois ! ». Demande p... Poursuivre la lecture